Deutscher Sparkassen & Giroverband

Feb 19, 2019

  • Verankerung eines proaktiven präventiv Qualitäts- & Beschwerdemanagements mit nachgelagerten automatisierten Angebotsprozessen
  • Analyse von bereits bestehenden hausinternen Ansätzen hinsichtlich Überführung in ein strategisches Fachkonzept
  • Ausarbeitung von Kriterienkatalogen (qualitative und quantitative Merkmale) für sogenannte Zwischenfälle gemäß Zugehörigkeit GiroZast, VdZ Kunden-Segmenten, etc.
  • Machbarkeits-Analyse und Notwendigkeiten für MVP Use Case (Zwischenfall) “Mobiles Bezahlen” hinsichtlich avisierter Verprobung durch Pilot Sparkassen
  • Ist-Soll-Nutzen-Beschreibung und Verfassen des/der in Frage kommenden Anwendungsfälle für S-Rating
  • Erstellung eines bankfachlichen Konzepts (ET3) zur Optimierung des Qualitäts-/ Beschwerdemanagements im Privat- und Firmenkundenbereich
  • Leitbild, Handlungsempfehlungen, Prozesse etc. zusammenführen und Aufbereitung für Gremien-Entscheidungen (LAs)
  • Organisieren und Durchführen von Arbeitsworkshops mit Stakeholdern
  • Berichterstattung an PMO und Geschäftsleitung

Deutsche Bank AG

Mai 09, 2018

  • Digitalisierung der interaktiven Kundenkommunikation via Chat/Co-Browsing, u.a. mithilfe semantischem IBM Watson Analytics als strategisches Zielbild
  • Ausarbeitung strategisches Fachkonzept sowie Skalierungsmöglichkeiten für Ableitung als PRD (Project Requirements Document)
  • Definition von drei MVPs (Minimum Viable Product) und Beschreibung deren Use Cases entlang der Customer Journey DB Privatkunden/Beratungscenter
  • Anforderungsmanagement und Abstimmung der begleitenden Workstreams (Video, E-Mail / Social Media und Framework) Programmverwaltung mit Technologiekollegen und Kontrollgremien
  • Creative Strategy Workshops in Anlehnung von zukünftiger Verschmelzung der einzelnen Workstreams für datengetriebenes Kunden-Profiling
  • Durchführung von NPA-Prozessen (Genehmigung neuer Produkte)
  • Ausarbeitung von SteerCo und Management-Präsentationen sowie Erstellung von komplexen Workstream-übergreifenden Projektplänen
  • Projekt Rollout und durchgehende Steuerung des Projektteams sowie externe Dienstleister
  • Berichterstattung an Geschäftsführung

E.ON/PreussenElektra GmbH

Mai 09, 2018

  • Entwicklung zielgerichteter Strategievorlagen und nachgelagerte Projektpläne nebst Umsetzung für verschiedene internen & externen Kommunikationsmaßnahmen
  • Verankerung des neuen Markenprofils von PreussenElektra zu diversen Themenfeldern wie Leistungsbetrieb, Rückbau oder Drittmarktgeschäft
  • Erarbeitung zentraler Kommunikationsbotschaften und technischer Anforderungskatalog
  • Anforderungsanalyse und Projektarbeit für technische Content Migration Intranet auf neue System-Architektur „CONNECT“
  • Research und Segementierung von unterschiedlichen Stakeholder Zielgruppen sowie Entwicklung von Personas entlang einer Krisenfall User Journey
  • Erarbeitung von User Experience (UX) Guidelines für die Entwicklung einer „Darksite“ im akuten Krisenfall mithilfe von User Centered Design (UCD)
  • Übergeordneter projektverantwortlicher Ansprechpartner für nachgelagerte inhaltliche sowie technische Gestaltung und Umsetzung gemäß Strategievorlage
  • Ergebnispräsentation und Abstimmung mit Leiter Kommunikation sowie Geschäftsführung

Relenda GmbH

Dez 07, 2016

  • Entwicklung einer übergeordneten 4P Strategie 2017 (Product, Price, Promotion, Place) für deutliches Kundenwachstum und Kommunikationsverbesserung
  • Durchführung eines Neurowissenschafts-Profiling durch Kunden-Persönlichkeits-Test (NeuroIPS®-Ansatz) für die UI & UX Optimierung sowie Verbesserung der zielgruppenspezifischen Kundenansprache beim Online Shopping
  • Ausarbeitung von diversen Entscheidungsvorlagen für die kommunikative und operative Transformation der Go-to-Market Strategie „Mieten statt kaufen“ an die Geschäftsführung
  • Business Development mit den spezifischen Zusatzkompetenzen Innovationsmanagement, Projekt- und Programm Management, Erstellung von Produktroadmaps, Beratung zu Interaction Design
  • Verbesserung der Marken- und Produkt-Auswahl sowie des allgemeinen Portfolios durch proprietäres Datawarehouse sowie Smart Data Mining Analysen
  • Durchführung eines ganzheitlichen eCommerce Webshop Relaunch sowie TV Spot Produktion nebst Media Schaltungen (ATL & Social)
  • Operative Führung des Online Marketing Teams sowie externer Dienstleister (SEO, SEA, Kreation, UI & UX, Konzeption, Programmierung,…), Schulung in Tools und Social Media Plattformen sowie Aufbau eines Brand YouTube Channels
  • Direkte Berichterstattung an die Geschäftsleitung sowie den Mutterkonzern als Investor und Gesellschafter

CBT-Caritasverband

Dez 07, 2016

  • Vollumfängliche operative Planung und Steuerung der kundenspezifischen sowie fachabteilungs- übergreifenden Anforderungen (für rund 2000 Mitarbeiter) zur erfolgreichen Umsetzung eines neuen Webauftritts auf Basis TYPO3
  • Durchführung von Kunden-Workshops (Business Canvas, Customer Journey, Design Thinking) mit u.a. Geschäftsführung und relevanten Stakeholdern zu Schwerpunkten „Pflege- und Wohnangebot“ bzw. „Karriere“
  • Strategische Kundenberatung und Entwicklung einer Strategy Roadmap 2017
  • Projektorganisation sowie Steuerung der Projektphasen für ein selbst-rekrutiertes Freelance Team (11 Personen)
  • Umfeldmanagement, Team- bzw. Mitarbeiterführung und direkte Kundenbetreuung
  • Phasenbezogene Projektplanung von Konzeption, Kreation/Grafik (UX & UI), Text, SEO, Content, Front- & Backend
  • Projektcontrolling hinsichtlich Überwachung der Milestones, Kosten sowie Qualität und deren Übereinstimmung mit den definierten Projektzielen
  • Ergebnisabstimmung und Präsentation vor Leitung Unternehmenskommunikation sowie Geschäftsleitung

>75 Kundenprojekte, >30 Unternehmens Kunden, >15 Agentur Kunden

Dez 07, 2016

  • 04.2016 – 07.2016
    Paul Hartmann AG | Medizintechnik | B2B & B2C
    Interim Digital Transformation Consultant
  • 02.2016 – 04.2016
    Unitymedia GmbH | Telekommunikation | B2B & B2C
    Interim Digital Innovation Manager
  • 01.2016 – 03.2016
    Berliner Volksbank eG | Bank & Finanzen | B2B & B2C
    Interim Digital Transformation Consultant
  • 09.2015 – 12.2015
    G&J Medienfabrik GmbH | diverse | B2B & B2C
    Interim Director Digital Transformation
  • 07.2015 – 08.2015
    achtung! GmbH | Schwarzkopf | Kosmetik/Beauty | B2B
    Interim Senior Projektleiter
  • 02.2015 – 06.2015
    Publicis Pixelpark Hamburg | L’Oréal | Kosmetik/Beauty | B2C
    Interim Client Service Director
  • 11.2014 – 02.2015
    Publicis Pixelpark Hamburg | UBS AG | Bank & Finanzen | B2B
    Interim Marketing Account Director
  • 02.2014 – 11.2014
    congstar GmbH | Telekommunikation | B2C
    Interim Leiter Digital Marketing Operations
  • 10.2013 – 01.2014
    CECIL GmbH | Mode/Fashion | B2C
    Interim Head of Digital Marketing Manager
  • 07.2013 – 09.2013
    CBR Fashion Group GmbH | Mode/Fashion | B2B
    Interim Head of Social Media
  • 02.2013 – 06.2013
    Naapuri GmbH | Immobilien | B2C
    Interim Chief Digital Officer (CDO)
  • 02.2013 – 04.2013
    Edeloptics GmbH | B2C Online Shop | B2C
    Interim Projektleiter & eigenverantwortlicher Dienstleister
  • 12.2012 – 01.2013
    HHLA Hamburger Hafen & Logistik AG | Logistik | B2B
    Interim Digital Consultant
  • 12.2012 – 01.2013
    Mack & Schühle AG | Casillero del Diablo | Getränke/FMCG | B2B
    Interim Digital Consultant
  • 10.2012 – 12.2012
    P3 Group | Airbus / Jet Aviation | Luftfahrt | B2B
    Interim Digital Consultant
  • 07.2012 – 11.2012
    fischerAppelt tv media | myvan.com Mercedes-Benz | Automotive | B2B
    Interim Digital Consultant
  • 06.2012 – 09.2012
    Gebr. Heinemann SE & Co. KG | Einzelhandel | B2C
    Interim Digital Business Transformation Consultant und Strategieberatung
  • 09.2011 – 05.2012
    Star Finanz GmbH | Bank & Finanzen | B2C
    Interim Projektleiter & eigenverantwortlicher Dienstleister
  • 11.2011 – 12.2011
    Elephant Seven Hamburg GmbH | Drägerwerk AG & Co. KGaA | Medizin & Sicherheit | B2B
    Interim Social Media Consultant
  • 08.2011 – 11.2011
    United Internet Media AG | Telekommunikation | B2B
    Interim Projektleiter
  • 06.2011 – 10.2011
    Hanse Merkur Reiseversicherung AG | Versicherung | B2C
    Interim Senior Projektmanager und Digital Consultant
  • 05.2011 – 09.2011
    Shanghai Berlin, Elephant Seven Hamburg GmbH | Mercedes Benz Service | Automotive | B2C
    Interim Account Director
  • 03.2011 – 09.2011
    Elephant Seven Hamburg GmbH | Drägerwerk AG & Co. KGaA | Medizin & Sicherheit | B2B
    Interim Digital Strategy Consultant
  • 02.2011 – 12.2011
    General Mills, Häagen Dazs | Food/FMCG | B2C
    Interim Projektleiter & eigenverantwortlicher Dienstleister
  • 01.2011 – 03.2011
    Drehmoment GmbH | car2go | Automotive | B2C
    Interim Projektleiter & eigenverantwortlicher Dienstleister
  • 01.2011 – 12.2011
    Finanz Informatik GmbH & Co. KG | Star Finanz GmbH | Bank & Finanzen | B2B
    Interim Projektleiter & eigenverantwortlicher Dienstleister
  • 10.2010 – 12.2010
    Pixelpark GmbH | Bosch Rexroth | Maschinenbau | B2B
    Interim Projektleiter & eigenverantwortlicher Dienstleister
  • 08.2010 – 11.2010
    east end communications | Wella und Procter & Gamble | Kosmetik/Beauty | B2B & B2C
    Interim Senior Social Media Consultant
  • 02.2010 – 07.2010
    Jung von Matt Hamburg GmbH | Mercedes Benz | Automotive | B2C
    Interim Projektleiter & eigenverantwortlicher Dienstleister
  • 04.2009 – 09.2011
    Montblanc Deutschland GmbH | Luxusgüter | B2C
    Interim Projektleiter Webshop Relaunch & Digital Consultant
  • 2008 – 2010
    – Panasonic (Social Media Kampagnen Resonanz Messung „Dreh das Ding“)
    – Delasocial GmbH (Freier Berater, Aufbau Social Media Beratungs-Unit)
    – Pixelpark (Mercedes Benz Service iPhone App)
    – Proximity (Viral Marketing & Social Media Kampagne Panasonic „Papphelden“)
    – Hermes Logistik (Casual Game iPhone App)
    – EDEKA (Viral Marketing Kampagne)
    – o2 Arena (Event Buchungs iPhone App)
    – pilot 1/10 (Webseiten Relaunch ARD Mediathek)
    – …
  • 2002 – 2008
    DSG Dialog Solutions Group GmbH | Viral Marketing Agentur | B2B & B2C
    Geschäftsführender Gesellschafter (CEO)